Assistance vidéo

Vos réparateurs et vos techniciens sont souvent sollicités sur chantier pour des opérations qui auraient pu être faîtes par l’artisan ou l’opérateur machine lui-même : mauvais réglages de la machine, défaut de maintenance ou de révision, mauvais entretien, etc.

Côté grand public et artisan, les attentes se font plus pressantes sur la réactivité des assistants techniques et le SAV des produits.

Pour cela, nous vous proposons de mettre en place une solution d’assistance vidéo.

Via l’assistance vidéo, vous offrez à vos clients une grande qualité de service pour établir un diagnostic de panne, conseiller une référence ou procéder à une réparation.

Le dépannage vidéo vous permet de proposer une maintenance vidéo à un client, un opérateur de machine ou un artisan sans avoir à déplacer un technicien.

Avec la caméra de son smartphone, le client expose sa problématique, montre le contexte.

L’assistant technique peut alors l’aider à établir un diagnostic, le conseiller sur des réglages machines ou le guider sur de l’autoréparation et les pièces à commander.

Offrez un service à haute valeur ajoutée à vos clients, qu’ils soient techniciens, opérateurs de machine, artisans ou simples bricoleurs.

Une solution d’assistance vidéo clé-en-main à intégrer dans vos process d’assistance technique ou à nous confier.

Spécialisé dans le bricolage et le bâtiment, nous vous aiderons à établir des scénarios et des méthodes de prises en charge vidéos.

Une solution tout-en-main à intégrer dans vos processus de prise en charge S.A.V avec des outils simples à utiliser.

Nous définissons vos besoins. Nous configurons les outils et créons un site internet avec un formulaire de prise de rdv.

Dans le cadre d’un système internalisé, nous formons vos équipes, procédons à des tests et des mises en situation. Nous vous remettons un support méthodologique.

Dans le cadre d’un système externalisé, nous traitons les demandes de vos clients. Chaque mois, nous vous remettons un rapport des demandes traitées.

Bricolo Factory – Tél.: 01.58.60.17.26 – 08, rue d’Enghien 75010 Paris – olivier.doriath@bricolofactory.com

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